De 6,5 horas a 8 segundos: una tienda contraentrega en República Dominicana
Una tienda que vende contraentrega con Shopify conectó Dropfly en octubre de 2026. En sus primeros 15 días (1.557 pedidos), casi cada pedido recibió su mensaje de confirmación por WhatsApp en segundos y la IA empezó a responder a toda hora. Estos son los números, comparados con los 30 días anteriores.
- Primer mensaje al cliente8 santes 6 h 28 min (mediana)
- Confirmados en 24 h77,2 %antes 58,9 %
- Primera respuesta en el chat17 santes 2 h 23 min (mediana)
- Mensajes nocturnos respondidos en 1 h84 %antes 8,7 %
Datos de producción del 6 al 21 de octubre de 2026. De los pedidos ya resueltos por la transportadora, el 81,6 % se entregó.
Antes: todo dependía de que alguien estuviera en el teléfono
Durante los 30 días anteriores, el equipo confirmaba y atendía a mano.
- El primer mensaje al cliente llegaba, en la mediana, 6 h 28 min después del pedido.
- Solo el 58,9 % de los pedidos quedaba confirmado dentro de las primeras 24 horas.
- La primera respuesta en el chat tardaba 2 h 23 min (mediana) y se respondía el 71,5 % de los mensajes de los clientes.
- De noche, entre las 21:00 y las 08:00, apenas el 8,7 % de los mensajes se respondía en menos de 1 hora.
- El equipo escribía unos 180 mensajes al día.
Con Dropfly: el cliente recibe su confirmación al instante
La IA y los flujos hacen el trabajo repetitivo; el equipo entra cuando hace falta una persona.
- Cada pedido recibe por WhatsApp un mensaje con botones para confirmar segundos después de llegar de Shopify, y se le pide al cliente su ubicación de entrega.
- El 87,7 % de las confirmaciones las hizo el bot, sin intervención del equipo.
- La IA responde dudas de ventas, logística y novedades a cualquier hora, y pasa la conversación al equipo cuando no puede resolverla.
- El equipo pasó de unos 180 a unos 36 mensajes escritos a mano al día: el 95 % de los mensajes salientes fueron automáticos.
Resultados
Primeros 15 días con Dropfly (1.557 pedidos) frente a los 30 días anteriores.
| Métrica | Antes (30 días) | Con Dropfly (15 días) |
|---|---|---|
| Primer mensaje al cliente tras el pedido (mediana) | 6 h 28 min | 8 s |
| Pedidos confirmados en 24 horas* | 58,9 % | 77,2 % |
| Primera respuesta en el chat (mediana) | 2 h 23 min | 17 s |
| Mensajes de clientes respondidos | 71,5 % | 91,6 % |
| Mensajes nocturnos (21:00–08:00) respondidos en menos de 1 hora | 8,7 % | 84 % |
| Mensajes escritos a mano por día | 180 | 36 |
| Mensajes salientes automáticos | — | 95 % |
| Confirmaciones hechas por el bot | — | 87,7 % |
| Pedidos resueltos que se entregaron | — | 81,6 % |
* La definición se volvió más estricta: antes contaba como confirmado el aviso del equipo; con Dropfly solo cuenta cuando el cliente acepta.
Cómo funciona
El mismo recorrido que sigue cada pedido en cualquier tienda con Dropfly.
- 01
Entra el pedido
Llega de Shopify y Dropfly lo sincroniza al instante.
- 02
Confirmación por WhatsApp
Segundos después, el cliente recibe un mensaje con botones para confirmar y se le pide su ubicación.
- 03
La IA responde
Asistentes de ventas, logística, novedades, carritos, garantías y fidelización atienden 24/7.
- 04
Guía a la transportadora
Aurel en República Dominicana, Drop en Centroamérica o tu propio mensajero con envío manual.
- 05
Cliente informado
Un flujo le envía la guía y le avisa cada cambio de estado del envío.
Metodología
Cómo se midieron estos números.
- Se comparan los primeros 15 días de la tienda con Dropfly (6 al 21 de octubre de 2026, 1.557 pedidos) con los 30 días anteriores.
- Los tiempos son medianas. «Nocturno» es entre las 21:00 y las 08:00.
- Los datos salen de la base de producción de Dropfly. Las fechas de pedido son las de Shopify; los pedidos importados de antes no cuentan.
- Entregas: 261 entregados y 59 devueltos de los pedidos ya resueltos por la transportadora; otros 238 seguían en camino. No hay un dato confiable de entregas del periodo anterior, por eso no se compara.
- Las ventas por día se mantuvieron (unos 102 frente a 106): Dropfly actúa después de que el pedido existe.
- Por privacidad, no publicamos el nombre de la tienda.