Términos de uso de Dropfly

Versión preliminar 0.9 · Vigente desde el 29 de septiembre de 2026.

Pendiente de revisión legal. Si la revisión cambia algo importante, te avisaremos antes de que aplique.

1. Quiénes somos y aceptación

1.1. Estos Términos regulan el uso de Dropfly (el "Servicio"), prestado por Dropfly (dropfly.online, "Dropfly", "nosotros"). Publicaremos la razón social y el domicilio de la entidad que presta el Servicio en cuanto esté constituida.

1.2. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos Términos, la Política de privacidad y, para los datos de tus clientes, el Anexo de tratamiento de datos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla; en ese caso "tú" o "el Comerciante" se refiere a esa empresa.

1.3. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

2. Qué es el Servicio

2.1. Dropfly es un software como servicio (SaaS) para comercios de venta en línea con pago contra entrega (COD) y dropshipping en América Latina. Según el plan y la configuración, permite:

• sincronizar con Shopify pedidos, productos, clientes y carritos abandonados;
• gestionar conversaciones de WhatsApp mediante la API de WhatsApp Cloud de Meta, con asistentes de inteligencia artificial (IA);
• usar plantillas de mensajes y automatizaciones;
• conectar transportadoras (funcionalidad en desarrollo);
• consultar paneles e indicadores.

2.2. IA con clave propia (BYOK). Los asistentes de IA funcionan con la clave de API que tú aportas de un proveedor que eliges (por ejemplo Anthropic, OpenAI, Google o DeepSeek). Tu relación con ese proveedor, sus costos y sus condiciones son responsabilidad tuya.

2.3. El Servicio evoluciona. Podemos añadir, cambiar o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad esencial de tu plan de pago, te avisaremos con antelación razonable (sección 16).

3. Quién puede usarlo

3.1. El Servicio es solo para uso profesional o empresarial. No está dirigido a consumidores.

3.2. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

3.3. Durante la fase actual, el acceso es por invitación (lista de espera). Podemos aceptar o rechazar solicitudes a nuestra discreción.

3.4. No puedes usar el Servicio si la ley aplicable te lo prohíbe o si una cuenta tuya fue cerrada antes por incumplir estos Términos.

4. Cuenta y seguridad

4.1. Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.

4.2. Eres responsable de guardar tus credenciales, de todo lo que ocurra en tu cuenta y de los permisos que das a los miembros de tu equipo. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

4.3. Avísanos de inmediato en soporte@dropfly.online si sospechas un acceso no autorizado.

4.4. Eres responsable de las credenciales de integración que conectas (Shopify, WhatsApp, IA, transportadoras). Las guardamos cifradas, pero debes revocarlas en el proveedor si crees que están comprometidas.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

a) enviar spam ni mensajes masivos no solicitados;

b) enviar mensajes de WhatsApp a personas que no hayan dado su consentimiento (opt-in) cuando este sea exigible, o seguir escribiendo a quien pidió la baja (por ejemplo, "BAJA", "STOP" o "PARAR");

c) vender o promocionar productos o servicios ilegales, falsificados o prohibidos por las políticas de Meta, Shopify o la ley aplicable;

d) usar el Servicio para fraude, suplantación, acoso, contenido engañoso o que infrinja derechos de terceros;

e) hacer scraping, extraer datos de forma masiva o automatizada fuera de las funciones previstas;

f) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en lo que la ley lo permita expresamente;

g) abusar de la API, eludir límites de uso, de plan o de velocidad, o compartir cuentas para esquivarlos;

h) probar la seguridad del Servicio, introducir malware o interferir con su funcionamiento sin nuestra autorización escrita;

i) revender el Servicio sin un acuerdo con nosotros.

Podemos investigar incumplimientos y tomar las medidas de la sección 10.

6. Tus obligaciones sobre los datos de tus clientes y WhatsApp

6.1. Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y Dropfly actúa como encargado según el Anexo de tratamiento de datos.

6.2. Eres el único responsable de obtener y registrar el consentimiento (opt-in) de tus clientes para recibir mensajes de WhatsApp iniciados por tu negocio, como exigen las políticas de Meta y la ley aplicable, así como de atender sus solicitudes de baja.

6.3. Debes contar con una base legal válida para tratar los datos de tus clientes, informarles de ello (incluido que usas Dropfly y, si aplica, proveedores de IA) y cumplir las leyes de protección de datos, consumo y comunicaciones comerciales de los países donde vendes.

6.4. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta. Meta puede limitar o bloquear tu número por su cuenta; eso no depende de Dropfly.

7. Planes, pagos, renovación e impuestos

7.1. Plan. A la fecha de esta versión hay un solo plan, Dropfly: 45 USD al mes o 450 USD al año. Las primeras 50 tiendas pueden acceder al precio fundador de 35 USD al mes (o 350 USD al año), congelado durante 12 meses. Lo que incluye el plan se publica en dropfly.online.

7.2. Pago. Los pagos se procesan por medios manuales, cripto (por ejemplo Binance Pay) o un procesador de pagos externo. Dropfly no guarda datos de tarjetas; el procesador los trata según sus propias condiciones.

7.3. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo por el mismo plazo, salvo que canceles antes de la fecha de renovación. Cuando el medio de pago no permita cargo automático, te avisaremos para pagar antes del vencimiento.

7.4. Cambios de precio. Te avisaremos al menos 30 días antes de un aumento de precio. El nuevo precio aplicará desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

7.5. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique. Eres responsable de los impuestos, tasas o retenciones que correspondan en tu país, y de las comisiones de tu banco o medio de pago.

7.6. Falta de pago. Si un pago falla o no se recibe, tendrás un periodo de gracia de 7 días. Después, podemos suspender la cuenta hasta que se regularice (sección 10).

7.7. Mensual o anual. Puedes pasar del pago mensual al anual en cualquier momento; el cambio de anual a mensual aplica desde la siguiente renovación.

8. Reembolsos

8.1. Primer pago: si no estás satisfecho, puedes pedir el reembolso completo de tu primer pago dentro de los 7 días siguientes, escribiendo a soporte@dropfly.online.

8.2. Resto de pagos: salvo lo anterior, los pagos no son reembolsables y no hacemos reembolsos prorrateados por cancelación a mitad de periodo, excepto cuando la ley aplicable lo exija.

8.3. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

8.4. Si terminamos el Servicio sin causa imputable a ti (sección 10.4), te reembolsaremos la parte proporcional no usada del periodo pagado.

8.5. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago cuando sea posible, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde su aprobación. Las comisiones de terceros (por ejemplo, de red o de cambio) pueden no ser recuperables.

9. Pruebas gratuitas

9.1. Podemos ofrecer periodos de prueba gratuitos. Su duración y condiciones se indicarán al activarlos.

9.2. Al terminar la prueba, la cuenta pasará al plan de pago elegido solo si lo contratas; si no, quedará limitada o suspendida y se aplicará el periodo de exportación de la sección 10.5.

9.3. Podemos cambiar o terminar ofertas de prueba en cualquier momento, sin afectar pruebas ya iniciadas.

10. Suspensión y terminación

10.1. Por ti. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a soporte@dropfly.online.

10.2. Por nosotros, con aviso. Podemos suspender o terminar tu cuenta, con aviso previo de al menos 7 días y oportunidad de corregir, por: falta de pago tras el periodo de gracia, incumplimiento de estos Términos que pueda subsanarse, o inactividad prolongada de una cuenta sin plan de pago.

10.3. Por nosotros, de inmediato. Podemos suspender sin aviso previo cuando sea necesario para evitar un daño grave o cumplir la ley: spam o mensajes sin consentimiento, fraude, actividad ilegal, riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros, u orden de una autoridad o de un proveedor como Meta o Shopify. Te informaremos del motivo tan pronto como sea posible, salvo prohibición legal.

10.4. Fin del Servicio. Si decidimos dejar de ofrecer el Servicio, avisaremos con al menos 60 días de antelación.

10.5. Exportación y borrado de datos. Tras la terminación tendrás 30 días para exportar tus datos (formato JSON o CSV cuando la función esté disponible, o por solicitud a soporte). Pasado ese plazo, borraremos o anonimizaremos los datos de tu cuenta y tienda, salvo lo que debamos conservar por ley, y las copias de seguridad se eliminarán en su ciclo normal (hasta 30 días más).

10.6. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

11. Propiedad intelectual

11.1. La plataforma es nuestra. Dropfly, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de Dropfly o sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante tu suscripción y conforme a estos Términos.

11.2. Tus datos son tuyos. El contenido que subes o generas y los datos de tu tienda y de tus clientes ("Datos del Comerciante") son tuyos. Nos das una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojarlos, copiarlos, procesarlos y transmitirlos solo en la medida necesaria para prestar, mantener y mejorar la seguridad del Servicio, y según tus instrucciones.

11.3. No usamos los Datos del Comerciante para entrenar modelos de IA propios ni los vendemos.

11.4. Sugerencias. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos libremente sin obligación hacia ti.

12. Contenido generado por IA

12.1. Las respuestas, textos o acciones generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. No garantizamos su exactitud.

12.2. Tú eres responsable de revisar y supervisar lo que los asistentes de IA dicen a tus clientes en tu nombre (precios, disponibilidad, plazos, políticas), de configurar sus instrucciones y conocimiento, y de desactivarlos cuando sea necesario.

12.3. Al usar IA, el historial de la conversación y los datos necesarios se envían al proveedor que elegiste con tu clave. Algunos proveedores procesan datos fuera de tu país (por ejemplo, en EE. UU. o China, en el caso de DeepSeek). Elegir el proveedor es tu decisión y responsabilidad.

13. Servicios de terceros

13.1. El Servicio se integra con terceros como Shopify, Meta/WhatsApp, transportadoras y proveedores de IA. Su uso se rige por sus propios términos y políticas, que debes aceptar y cumplir.

13.2. No controlamos ni respondemos por la disponibilidad, cambios, precios, bloqueos o errores de esos terceros, ni por las decisiones que tomen sobre tu cuenta con ellos (por ejemplo, una suspensión de tu número de WhatsApp o de tu tienda Shopify).

13.3. Si un tercero cambia o retira su API, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

14. Exclusión de garantías y nivel de servicio

14.1. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que permita la ley, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

14.2. Sin SLA. Actualmente no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni compensaciones por indisponibilidad. Hacemos esfuerzos razonables (best effort) para mantener el Servicio disponible y seguro, y avisaremos de mantenimientos programados cuando sea posible.

14.3. No garantizamos resultados comerciales (ventas, entregas, tasas de conversión o de confirmación de pedidos).

15. Limitación de responsabilidad e indemnidad

15.1. En la medida que permita la ley, Dropfly no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de reputación, ni por daños derivados de servicios de terceros o del contenido generado por IA.

15.2. Tope: la responsabilidad total de Dropfly por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

15.3. Estas limitaciones no se aplican a los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad (por ejemplo, dolo o culpa grave).

15.4. Indemnidad. Te comprometes a mantener indemne a Dropfly, su personal y proveedores frente a reclamaciones de terceros (incluidos tus clientes, Meta, Shopify o autoridades) derivadas de: tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, los mensajes que envías, la falta de consentimiento de tus clientes, los productos que vendes o los datos que nos entregas.

16. Cambios en los Términos

16.1. Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y número de versión.

16.2. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o en la aplicación con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el Servicio tras la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión; si no la aceptas, puedes cancelar antes.

16.3. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden aplicarse de inmediato.

17. Varios

17.1. Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote.

17.2. Divisibilidad. Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.

17.3. Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad y el Anexo de tratamiento de datos forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.

17.4. Idioma. Si hubiera versiones en otros idiomas, prevalece la versión en español.

17.5. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. La ley aplicable y la jurisdicción se fijarán en la versión 1.0 de estos Términos, junto con los datos de la entidad que presta el Servicio.

18.2. Mientras tanto, ante cualquier controversia escríbenos primero a soporte@dropfly.online para buscar una solución de buena fe, sin perjuicio de las normas imperativas que te protejan.

19. Contacto

• Soporte, privacidad y datos personales: soporte@dropfly.online